Binnen enkele minuten geholpen

Bereikbaarheid van Mystake Casino die je vooruit helpt

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start nu contact Vergunning MGA/B2C/249/2010

Vandaag uitbetaald

873.979 €

5.788 Nu online

Malta Gaming AuthorityVergunning MGA/B2C/249/2010 sinds 2010, gecontroleerd door eCOGRA en Gaming Laboratories International

Snelle uitbetalingenGemiddelde uitbetaaltijd van 29 minuten, tot 55.000 € per transactie

Databescherming256-bit SSL-versleuteling en geschillenbeslechting via eCOGRA

Je zit middernacht met een vraag

Zo krijg je snel een echt antwoord

Geen zorgen meer dat je vraag blijft liggen zonder antwoord.

Je vastgelopen storting

Voor een vastgelopen storting of een bonusvraag is de chat het snelst; meestal heb je binnen 3 minuten iemand aan de lijn.

Start de chat

E-mail met bijlage

Stuur je documenten of een vraag met bijlage naar [email protected]; binnen 4 uur krijg je antwoord van het team.

Schrijf ons

Je wilt nu direct iemand spreken

Bel +31 20 519 6910 in tijdzone CET voor een spoedgeval; gemiddeld hang je binnen 5 minuten op met een oplossing.

Bel ons

Lokale hulp

Bereikbaarheid die bij Nederland past

Je hoeft niet bang te zijn dat hulp alleen in het Engels beschikbaar is.

Contact

Telefoon: +31 20 519 6910; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/249/2010

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

Wat heb je nodig voor je contact opneemt?

Leg deze gegevens alvast klaar, dan kan de medewerker je direct verder helpen.

Je spelersaccount of e-mailadres van aanmelding
Een omschrijving van je vraag of probleem
Bedrag en tijdstip van de laatste transactie
Schermafbeelding van een foutmelding
Je gekozen betaalmethode en referentienummer

Slim doorsturen

Zo belandt je bericht meteen goed

Je weet hier meteen welk adres jouw kwestie behandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partners: [email protected]

Drie kanalen, zeven waarden

Wanneer krijg je antwoord?

Na het lezen weet je per kanaal hoelang je moet wachten en waar je aan toe bent.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatantwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mailantwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 519 6910; Wachttijd telefoon: 5 minuten

Mystake Casino klachtenroute

Eerst bij support, pas daarna bij de toezichthouder

Dit legt vast waar je klacht heen gaat en wie er daarna nog meekijkt.

Je legt de situatie uit

Je beschrijft bij de klantenservice wat er misging, met datum, bedrag en wat je zelf al deed. Zij bevestigen je melding en starten het onderzoek.

Lees de reactie na

Binnen vier uur lees je hun reactie en de voorgestelde oplossing. Reageer meteen als iets ontbreekt, dan blijft het dossier compleet voor de volgende stap.

Van medewerker naar leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je het eindbesluit weten.

Je wilt een onafhankelijk oordeel

Kom je er met de leidinggevende niet uit, dan stap je naar de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder uit Malta. Zij beoordelen je dossier onafhankelijk van het casino.

Wie exploiteert Mystake Casino?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Mystake Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-15049 (Malta); Adres: Spinola Road, Sliema

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Vergunningnummer: MGA/B2C/249/2010

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Direct antwoord

Eerst zoeken, dan pas vragen

Wanneer je vraag kort is en je zelf al wilt checken hoe iets zit.

accountWaarom is het antwoord niet in mijn eigen taal?+

Onze medewerkers schrijven en spreken Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus ook in jouw taal. Kies bij de start van het gesprek de taal die je prettig vindt. Alleen de keuze bepaalt wie je vraag oppakt.

accountKan ik mijn account bevestigen zonder wachtwoord te noemen?+

Dat kan, en het is de enige manier die wij vragen. Noem je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt, dan vinden we je dossier. Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord, wees daar streng in.

accountWanneer is de vergunning van Mystake Casino afgegeven?+

De Malta Gaming Authority gaf het bedrijf zijn licentie MGA/B2C/249/2010 en sindsdien valt het onder dat toezicht. Mystake Casino Ltd. staat sinds 2010 in het Maltese handelsregister onder nummer C-15049. Je speelt dus onder een vergunning die al meer dan tien jaar loopt.

accountWanneer krijg ik mijn gegevens na een verzoek?+

Een verzoek om inzage of verwijdering loopt via [email protected] en we reageren binnen vier weken. Bij een volledig dossier kan dat langer duren, dan hoor je van ons waarom. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, blijven staan tot die termijn voorbij is.

accountWaar vind ik jullie hulp op zondagavond laat?+

Overal waar je ook doordeweeks terechtkomt, want de bezetting stopt nooit. Live chat, e-mail en telefoon zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op feestdagen. De tijden die je ziet, staan in CET.

accountWaarom moet ik eerst bij support klagen en niet meteen bij de toezichthouder?+

Omdat wij de kans moeten krijgen het zelf op te lossen. Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om escalatie via [email protected] en leg uit wat je al hebt geprobeerd. Pas daarna kun je een klacht neerleggen bij de Malta Gaming Authority.